Chez Schwalbe Soldes, spécialistes des composants techniques vélo haut de gamme depuis 2015, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et une expérience client exceptionnelle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et efficace.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
- Les produits personnalisés ou assemblés sur mesure ne peuvent être retournés.
Produits Non Éligibles au Retour
En raison de leur nature technique ou des exigences d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Batteries VAE (pour raisons de sécurité)
- Bavettes en cuir (pour raisons d’hygiène)
- Produits électriques installés (éclairage SON, connecteurs coaxiaux)
- Pièces modifiées ou assemblées selon des spécifications techniques particulières
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client via email à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)5 56 12 34 56 pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
- Préparez votre colis en incluant le formulaire de retour complété (voir modèle ci-dessous) et en veillant à un emballage sécurisé.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Schwalbe Soldes – Service Retours
15 Rue de l’École Normale
Bordeaux, FR 81389 - Attendez la confirmation de réception et traitement de votre retour (2-3 jours ouvrables après réception).
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [numéro]
Date de réception : [date]
Article(s) à retourner : [référence et description]
Raison du retour : [défaut, non-conformité, etc.]
Option souhaitée : [remboursement/échange]
Pour un échange, spécifiez le produit souhaité : [référence]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
- Le montant sera crédité selon le mode de paiement original (carte bancaire ou compte PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors UE :
- Indiquez “RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE” sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
- Nous ne remboursons pas les taxes et droits de douane initiaux.
- Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour être traités.
Questions ?
Notre équipe technique est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges de composants vélo spécifiques :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)5 56 12 34 56
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)