FAQ

Notre équipe technique peut vous conseiller sur la compatibilité des pièces complexes comme les fourches vélo ou jeux de direction. Veuillez nous fournir :

• Le modèle exact de votre vélo
• Les dimensions actuelles des composants (pour les axes de roues ou guidons sur mesure)
• Une photo du système existant si nécessaire (pour les connecteurs coaxiaux ou batteries VAE)

Contactez-nous à [email protected] avec le sujet “Question technique”.

Pour les produits techniques (éclairage SON, systèmes de freinage), nous fournissons :

• Manuels techniques détaillés en PDF
• Liste d’outils recommandés
• Contacts d’ateliers partenaires dans votre région (sur demande pour les cadres/fourches)

Les accessoires simples (garde-boue, bavettes en cuir) incluent des instructions illustrées.

	Transport Standard (12.95€)	Livraison Gratuite (>50€)
Délai	10-15 jours ouvrés	15-25 jours ouvrés
Transporteur	DHL/FedEx (suivi détaillé)	EMS (suivi de base)
Recommandé pour	Pièces urgentes (freins, éclairage avant/arrière)	Commandes groupées (cadres + fourches + accessoires)

Note : Les pièces sur mesure (guidons, axes de roue) nécessitent +1 jour de préparation.

Cela peut arriver avec les livraisons EMS (gratuites) car :

• Le système international met jusqu’à 3 jours à se mettre à jour
• Les batteries VAE nécessitent des vérifications douanières supplémentaires

Si le problème persiste après 72h, contactez notre service logistique avec votre numéro de commande.

Toutes les transactions sont 100% sécurisées via :

• Cryptage SSL 256-bit
• Certification PCI DSS pour Visa/MasterCard/JCB
• Protection Achat PayPal incluse

Important : Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Pour les commandes supérieures à 500€ (ex: cadres haut de gamme), une vérification manuelle peut être nécessaire.

Causes possibles pour les commandes de composants techniques :

• Limite de sécurité de votre banque pour les achats internationaux (notre société est basée en France)
• Montant inhabituel (fréquent pour les batteries VAE ou kits SON complets)
• Problème temporaire avec JCB sur les commandes en plusieurs fois

Solution : Essayez PayPal ou contactez votre banque pour autoriser les transactions chez AllForBikesSale.

Oui, sous conditions strictes :

• Retour dans les 15 jours après réception
• Produit non installé dans son emballage d’origine
• Accessoires inclus (câbles, connecteurs coaxiaux) doivent être intacts

Exception : Les pièces sur mesure (axes de roue taillés sur mesure) ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

Dans ce cas :

1. Ne pas démonter les emballages de protection
2. Photographier le produit et votre vélo (zone de montage)
3. Nous contacter sous 48h à [email protected]

Nous couvrirons les frais de retour et enverrons immédiatement la pièce correcte par transport express.

Notre savoir-faire technique garantit :

• Fourches : tube de protection en mousse haute densité + calage en carton ondulé
• Éclairage SON : boîtier anti-choc avec séparateurs en mousse
• Batteries VAE : emballage étanche avec indicateur de choc

Si vous recevez un colis endommagé, refusez le et contactez-nous immédiatement pour un réexpédition.

Cela permet :

• D’éviter les frottements pendant le transport (crucial pour le cuir)
• De respecter les réglementations douanières (les métaux et textiles sont parfois contrôlés séparément)
• D’optimiser l’espace (surtout pour les commandes groupées avec des cadres)

Tous les éléments d’une même commande sont toujours expédiés le même jour.

Notre équipe technique basée à Bordeaux est disponible :

• Par email : [email protected] (réponse sous 24h)
• Pour les urgences (commande express bloquée) : +33 (0)5 56 12 34 56 (9h-12h / 14h-17h)
• Via notre formulaire de contact en précisant “Question technique”

N’oubliez pas d’inclure : numéro de commande, photos si besoin, et modèle exact de votre vélo pour les questions de compatibilité.